从100%的装饰到昌恒装饰，家居装饰公司经常在一夜之间发生人类蒸发，由此产生的经济损失由谁承担；采购建筑材料使用后出现质量问题，商家不予更换和维修；采购的家具不符合环保标准，商家无法妥善解决……归根结底，这些家居装修过程中常见的问题和纠纷是由于业主的消费行为没有得到合理的早期保证。如何从根本上解决这个问题已经成为昆明许多家居商店亟待解决的问题。
       5月25日，在国内家居行业成功进入昆明市场后，先付的先驱和全力推广者开始对当地先付进行新的解释。一场提高消费者自我保护意识，捍卫消费者合法权益的营销战也敲响了战鼓。 
       为什么要“先行赔付”？ 
       2001年，居然之家率先在行业内提出了先付款的理念，并通过向北京市消费者协会主动提交200万元先付款的方式，向消费者做出了震撼人心的承诺——当客户在居然之家的消费中出现质量问题或服务问题时，居然之家先向消费者支付。居然之家首次将赔偿责任落实到店内，使店内成为履行对消费者承诺的主体。因此，居然之家在业内享有盛誉，全国各地的家居店纷纷效仿。一时间，先付款风靡全国，成为家居行业最高服务标准的象征。
       没有人愿意无缘无故地支付，但如果有问题，房子愿意承担，毫不犹豫。我们认为预付款是一种资本，一种为进入市场的企业赢得诚信的资本。这也是一个向客户传达诚信的机会。预付款的目的是赢得信任，积累声誉。昆明商店总经理李晓东对预付款进行了深刻的解释。 
       用行动注释先付 
       2000年，福乐供暖泄漏事件为消费者揭示了预付款的起源和真相，也对家居创造和发起预付款进行了真正的检验和铺垫。2000年6月，福乐暖通空调公司推出了一批改进的新产品，但在这些新产品中，近一半的管箍质量不合格。虽然管箍只是加热上的一个小配件，但结果是近1000名用户的家庭加热破裂和泄漏。所有装修过的新房子都被浸泡了，直接和间接损失高达2000多万元。
       由于赔偿金额过大，经销商气馁，没有人愿意解决索赔。许多市场也为他们承诺的预付款设定了一个门槛——没有摊位开具的销售收据，没有市场发票，没有供暖安装的相关证书使预付款成为预付款。
       这时，居然之家率先站起来，忠实履行了从居然之家购买的所有质量问题的福乐散热器先付款的承诺。最后，居然之家先付了200多万元，有的消费者赔了30多万元。很快，居然之家坚守承诺的行为被广泛传播。央视跟踪报道了这一点，消费者也津津乐道。先付款成了居然之家的金字招牌，也成为消费者首选居然之家的充分理由！ 
       用系统支持先付 
       2007年12月的一天，北京一家名为东方一品的装饰公司的高层管理层突然蒸发，这使得业主在付款后陷入了无人装饰的困境。幸运的是，东方一品正好是家居建材店的商家。2007年12月14日，居家郑重宣布启动预付款机制，为东方一品赔偿消费者损失。
       居然之家再次用实际行动捍卫和保护消费者的合法权益。事实上，居然之家在多年的服务中始终坚持先付三个原则，即独立处理原则
       此外，家居严格执行品牌投资准入机制，通过年度预算预付款和商家提前支付质量保证金，统一合同、统一出纳、统一账单等统一管理制度，共同构成巨大的预付款保障体系，忠实履行家居对所有消费者的庄严承诺。 
       自律突出先付 
       意外之家的第一家分店——太原店开业一段时间没有投诉，在别人看来这是一件快乐的事情，但相反，意外之家认为这是一个大问题，他们回电话回访每个客户，向消费者详细介绍意外之家的服务承诺，同时询问客户是否有相关投诉需要解决，或什么服务承诺没有实现。
       这种行为在太原引起了极大的轰动。奇怪的是，会有企业自找麻烦？不久，消费者突然意识到这是实际行动，意外之家自觉履行服务承诺。