非地热地板被铺装进地热环境，不久即出现了严重的缝隙、瓦片状变形等问题，而厂家却坚持认为自己没有任何过错。历经4个多月的漫长投诉与维权，到5月27日，这家名叫“森林之旅”、号称“中国柚木地板第一品牌”的地板厂商依然拒绝消费者李女士提出的要么退货，要么换装地热地板的要求。行业协会专家对森林之旅这种行为表示强烈不满，认为这是在破坏地板行业“谁安装谁负责”的基本行业规则，支持消费者维权到底。
消费者投诉
第二天地板变形
5月下旬，住在北京市海淀区的消费者李女士向作者抱怨，她在新买的房子里有很多缝隙和瓷砖变形。四个多月后，她仍然没有得到满意的解决。
2009年12月11日，我与厦门森林之旅木制品有限公司签订了销售合同，为家居装修购买了200平方米的实木地板，总价超过12万元。李女士在向作者的投诉信中描述了她的经历。2010年1月14日，北京森林之旅运营部将货物送到我家，并由其工程团队负责安装。由于现在是供暖季节，我质疑地板含水量超过8%，但他们告诉我，为了保证质量和保仍在地热环境中铺设。第二天，地板开始出现严重的质量问题：板间1厘米的裂缝随处可见，有些地方实际上开裂到3-5厘米。第三天，地板又开始变形。
5月25日，作者来到李女士位于北京市海淀区的家中，发现这里仍然是一个未完成的建筑工地。在最大的大厅里，还有一小块地方没有铺地板。铺地板的地面，从整体上看，没有太明显的瓷砖变形痕迹，但东西不时出现明显的间隙，破坏了整个地面的和谐。在两个房间的门槛和地板与墙壁的连接处，地板上最大的间隙超过3厘米，用于固定地板的铁卡几乎完全暴露在外面。几个月后，间隙仍然很大，你可以想象它刚安装时有多糟糕。李女士说。
据李女士介绍，地板出现缝隙和瓦片状变形之后，她立即与森林之旅北京经营部联系。其北京负责人朱沈萍、钱海峰亲临查看，并反映给上海品牌营销中心负责人徐春英、森林之旅总经理助理张钦超等相关负责人。几个月后，她才等来这样一个解决方案：给她补三箱地板用于修补缝隙，此后出现的一切问题，森林之旅概不负责。“我拒绝在他们这种毫无诚意的方案上签字。”李女士说，从地板安装到现在，4个多月过去了，因为地板的质量问题没有解决，她的房子还是半拉子工程，装修也被迫停止了，损失在一天一天地扩大。
调查
森林之旅称没有过错
5月23日，她致电上海森林之旅品牌营销中心负责人徐春英。她承认李女士的地板确实有一些问题，但责任不在于森林之旅，而在于李女士本人。我公司有地热地板和非地热地板，价格相差100元/平方米。她买了一块非地热地板。她在合同中确认，在两个供暖季节的保修期内，她自己购买了用于维修的地板。我们可以提供几盒地热地板进行维修，使用起来不会有太大问题。因为经过一个供暖季节，非地热地板已经适应了地热环境。
森林旅游总经理助理张秦超对作者直言：能买得起柚木地板，质量很高，我们的销售人员不能故意卖给她便宜的非地热地板，消费者承诺维修地板，相当于承诺非地热地板进入地热环境质量问题由她负责。
5月25日，他打电话给森林之旅总经理陈志宏，他用非常平静的语气说：我们公司不能接受李女士要求退货或换货，因为我们没有错。
我们在森林之旅已经七八年了，我们第一次遇到这样的投诉。陈志宏说，他尊重第三方的判断，如果对方想提起诉讼，我们必须回应诉讼，只要法律判决是我们的责任，我们必须承担责任，判断我们赔偿多少，我们赔偿多少。
专家说法
谁安装地板，谁负责质量？
5月24日，森林之旅委托品牌管理部经理钱海峰来到《北京商京商业日报》，并给作者提出了一些采访问题的书面答案。森林之旅没有直接回答非地热地板是否可以铺设在地热环境中，而是采用了含有建议、最佳、选择等谨慎词汇的公共关系语气：地热地板是指必须经过特殊技术处理后才能用于地热环境的地板。我公司的建议是，如果客户在地热环境中使用地板，最好选择我们的地热地板。
同一天，当作者暗访蓝景丽家森林之旅地板店时，店员明确告诉作者：非地热地板不能铺在地热环境中，即使消费者要求安装，我们也不能安装。
既然非地热地板和地热地板差别很大，李女士的家显然是地热环境，为什么森林之旅卖给她非地热地板，也安装在地热环境中，导致质量问题？李女士说：虽然我多次声明环境是地热供暖，但北京森林之旅运营部负责人朱沈平强烈建议我购买非地热直接地板，以促进交易，以便宜的价格，如果有问题。
在森林旅游公司与上海建材行业协会地板专业委员会副秘书长谭伟沟通，销售人员误导消费者并不重要，只要地板是森林旅游，是森林旅游专业人员，李女士家是地热环境，所以地板质量问题，森林旅游应该对自己的铺装负责。然而，由于森林之旅不是协会的成员，他们只能协调，不能责令森林之旅进行赔偿。
中国木材流通协会地板专业委员会执行副主席高志华明确表示，消费者不能理解，地板制造商必须是专家，三质量，七安装是地板行业的基本原则，森林之旅知道他们销售非地热地板，但进入地热环境，质量问题，森林之旅必须负责。如果不负责，就是破坏地板行业谁负责安装的基本行业规则，他坚决支持消费者保护自己的权利。
