双11网上购物嘉年华已进入倒计时3天，许多网上购物平台将加入这场消费盛宴。计算价格，比较服务，在点击付款之前，网上购物家居产品，亲爱的，你真的计算好了吗？家居产品适合网上购物吗？
真相篇
网上购物听起来总是美丽、方便、快捷的。赶上像双11这样的购物节似乎可以节省很多钱。去年，天猫双11家居产品总销售额声称超过3亿，显示了大家的购物热情。然而，在去年的双11之后，网民们的评论普遍反映了网上购物中大型家居用品的许多麻烦，如交货缓慢、运费高、当地经销商困难……网购大件家具，双11并没有想象中那么美好，本期，本报记者为您还原了双11家居网购的真相。
价格真相
57天内，天猫只保最低价
低价是每个人选择双11购物的动力。一些企业承诺双11的产品将是全年最低的。许多人也认为这是全年最低的。如果他们不买，他们会赔钱，所以他们已经攒够了精力准备开始。但真的是这样吗？
记者从参加今年天猫双11活动的厂家处获得了天猫双11投资要求，其中对价格有详细规定。
首先，天猫商家双11活动的最终销售价格必须小于或等于标签价格/柜台价格的50%或以下（系统将自动下架未参与的商品）。SKU双11活动的最终销售价格必须小于或等于2013年9月15日至2013年11月10日期间的最低价格；没有SKU双11活动的最终销售价格必须必须低于2013年9月15日至2013年11月10日期间最低交易订单的10%折扣。第三，如果商品自2013年9月15日起参与聚合性价比高的活动，双11活动的最终销售价格也必须低于等于聚合性价比高的交易订单价格的10%折扣。第四，淘金币价格、店铺优惠券、商品优惠券、积分兑换、秒杀、邮寄试用、万人组、预售造成的低价已被淘汰在最低价格中。第五，对于新产品，即从未交易过的商品，将跳过最低价格的规则验证，即满足最低价格的要求。第六，双11购物嘉年华活动的商品与品牌销售和预售相互排斥，指同一商品不能同时参与双方。
仔细研究上述规定，可以看出天猫确实保双11产品在一定时间内的价格优惠，最终交易价格为9月15日至11月10日最低交易价格的10%折扣。因此，年度最低价格只是网民的想象力、误解或商家自己的承诺。
为了提前获得好处，许多网民参与了品牌家具的预售。记者还在天猫上看到，许多家具品牌都推出了预售商品，并在商品上表示，双11将提高10%的价格，给人一种不买就错过的感觉。然而，从价格规定的角度来看，预售和双11活动是相互排斥的，因此双11当天，预售必须自动提高价格，这相当于下架。一位参活动的商人告诉记者。
新上架的产品会自动跳过最低价的规则。因此，很难权衡这类产品的价格是否真的实惠。
线下价格不一定高
网上购物的价格必须低于实体店，这几乎是一个共识。但京华家居记者发现，在线价格并不一定是最低的。线下商店不仅可以随时体验和咨询，而且可以更好地讨论价格。例如，让购物指南在最后一次大促销中给予折扣，建筑费、安装费等也可以免除。
业内人士还指出，在线家具太便宜，应该引起更多的关注。一般来说，正规制造商的同一产品在网上可能会稍微便宜一些，但不会太离谱。虽然正规制造商在网上销售，但它节省了离线网站成本。然而，如果你想在数百万的在线产品中脱颖而出，高昂的宣传费用是无法节省的。计算成本，在线正规产品不能便宜，没有下限。因此，我想提醒你，如果是同一件家具，在线产品比离线产品便宜得多，在线产品可能来源不正确。事实上，在线产品真正便宜的是一些制造商为电子商务渠道设计和开发的结构相对简单、成本低的在线专用产品。这样，在线和离线产品就可以打开价格差距。
服务真相
如何服务取决于网购渠道
家具电子商务的一个困难在于售前体验和售后服务。但从去年双11售后网民的评论来看，这一缺点已经暴露出来。
经过京华家居记者对当前家居产品网络销售的调查，发现经营者的身份直接影响到买家的商品体验和服务质量。
首先，品牌工厂在天猫、京东等电子商务平台开设店铺，如顾佳家居、全友家居等，线下也有经销商经营的实体店。记者在之前的采访中了解到，在这种情况下，由于在线渠道对经销商渠道的影响，经常在网上商店销售产品和线下差异化运营。简单地说，这两个渠道分别销售不同的商品。
因此，不同产品的价格没有可比性。如果消费者想要实际体验，他们可以在实体店找到类似的产品。或者你也可以去品牌的线下体验店，新浪、天猫和商店的线下体验厅。但即使在这样的地方，样品也非常有限，不太可能有一个完整的体验。至于售后服务，这些平台通常由当地经销商负责，但买家必须支付额外费用。
二是制造商建立自己的电子商务渠道，如曲美。在线产品、价格和服务与离线产品相同。消费者可以在实体店线下体验，然后在线完成交易，甚至在店内完成在线支付。在这种模式下，体验会更高，价格体系相对稳定。
第三个是商店建立的电子商务平台。以双11即将上线的实际家居在线为例。用实际家居集团管理部副经理王宁宁的话说，目前主要是一种服务手段。消费者可以去实际家居体验商品，然后与其他商品或其他商店进行比较。如果他们真的认为实际家居的产品值得购买，那么直接在实际的在线购买就可以了。不要再去商店了。当然，其购买产品的相应服务仍在实际家居系统下完成。
第四种是当地经销商在获得或未经制造商授权的情况下开设的网上商店。这种商店可以在许多网上购物平台上找到很多品牌名称。
这只相当于经销商开设的另一家商店。线上线下产品基本同步，价格基本持平。一些店主会直接告诉你店里有更多的款式。欢迎您体验。当地买家可以享受售后服务。
此外，一些电子商务平台也有商店，价格远低于正式渠道，但商品来源不明，一般不提供售后服务，产品质量不保证。
送货或等到白头
去年双11，网上销售火爆，也反映了家具等大型家居产品售后服务体验差的问题。最受批评的是交货速度极慢。
经记者体验，如果你在正常的家居商店购买商品，一些在北京生产或库存的商品甚至可以在一周内安装。当今物流发达的国外制造商的产品交付期一般不超过30天。然而，在网上购物中，去年购买全友家具的买家在评估中反映，交货期超过4个月（购买日期不是双11订单飙升期）。然而，记者询问了实体店的到达时间。虽然线上和线下产品都来自四川，但一些线下产品最快可以到达20天。
由于物流速度极慢，很多买家对网购家具感到遗憾，搬家日期甚至婚房装修都受到了不同程度的影响。
业内人士指出，网购物流比实体慢也算正常现象。因为实体店是经销商成批提货，效率高，破损率也小，这比厂家直接发物流时间上当然有优势。
安装配送成本不低
在大多数消费者看来，在商店购买家具、免费安装、保修应该是一种礼品服务。事实上，当地经销商的服务费已经计入了家具的价格。在网上购买品牌家具时，制造商的价格并没有反映这部分成本。但为了在产品着陆后得到管理，消费者仍然必须支付，不要给钱，当地经销商为什么要给你免费工作？业内人士说。
这笔费用在价格上并不明显，但它不是一个小数目。例如，记者在今年的天猫旗舰店发现，根据不同的配送区域，只有达到一定的消费限额，才能获得所谓的五包服务，包括搬迁楼（六层以下/电梯楼）、包装物流、包装安装、包装送货上门、包装物流服务。如果消费限额未满，仍选择享受五包服务，则必须额外支付消费限额的5%。制造商还限制了最低支付金额。以北京配送区为例，订单金额为1万元，可享受五包服务。不满意的付款金额为5%，但最低付款金额为200元。一个价格是2999.沙发11元，货款的5%只有149元左右.9元，但按照顾家的实际规则，还要多付50元左右。
全友家居明确标明物流费用，无论购买多少运费，北京地区每次300元。如果你去商店或物流点，你不负责安装和售后服务。以上两个不贵，有一个家具品牌包装送货，安装，实际上收取12%的货款。
此外，还有其他额外费用，
例如，如果楼层费用超过6层或7层，没有电梯，许多品牌将不得不收取楼层费用。去年，一些买家抱怨说，当地经销商在分销和安装过程中遇到了困难，最终付出了更多的钱。
还有一些商家规定，不能及时提货，占用仓库，每天收费。
服务篇
提前开始仔细盘算
毕竟，网上购物很快。我们如何在双11战争中突破重围，实现购物？结合专家的意见和对网上购物的多次调查，我们将为您总结一些经验。
早踩点防止当天没有人理性
首先，在双11当天，访问量急剧增加，客户服务基本上没有时间回答您的各种咨询问题。一般来说，买方应先下订单，锁定当天的折扣价。活动结束后，他们可以一个接一个地详细讨论。如果不合适，他们可以选择退款。去年双11之后，许多大品牌退款率超过100%的主要原因是这个。在早些时候的采访中，许多家具品牌告诉记者，由于当天订单太多，即使增加了人力，订单的确定工作也持续了近一个月。
一般来说，在线家具是定制的。提前确定订单意味着您可以尽快收到货物。如果你想快速获得家具，你不妨先选择款式，自己计算尺寸，然后详细阅读物流描述，看看是否可以送到你所在的城市（当然，你也可以在这个时候向客户服务寻求帮助）。计算产品加物流、安装等费用，实际价格是多少。如果以上顺利，有时间去线下商店，询问线下折扣和服务水平。综合比较，哪个更合适。
注意冒名顶替和假冒伪劣
双11是一个购物狂欢节。除了天猫和京东的官方商店活动外，其他平台上的小企业也采取了一些行动。区分官方商店的真实性尤为重要。在淘宝上，以意想不到的家、红星美凯龙，甚至已经关闭的东方家居建材超市为关键词进行搜索，仍然会有很多带有这些词的商店。京华家居曾透露，一些商店提出了虚假承诺。例如，一家名为红星美凯龙的商店承诺在网上商店购物。如果有问题，你可以去当地的红星美凯龙进行保修。最后，它被证明是虚假的。
一些品牌长期以来一直在官方网站上声明，不在网络平台上销售。因此，这些在网上购买的品牌产品不仅没有保修服务，而且直接被判定为假冒伪劣产品。……消费者在网上订购的所有不同产品都是盗版或假冒伪劣产品。然而，记者发现，在淘宝上仍然很容易找到声称销售上述品牌正品的卖家。这里提醒消费者，不要贪图便宜，如果你觉得卖家的网上商店规模不大，或者没有授权，或者去普通品牌的官方网站，打官方电话询问更多的保险。
无故退货并不容易
让大家提前线下体验实物的另一个好处是避免退货的尴尬。天猫支持七天无理由退货换货，很多卖家也承诺60天无理由退货换货。但是，如果货物没有质量问题，运费由买方承担。如果买大件家具，首先要拆卸，然后保证物流不受损坏，再加上物流费，成本不小。
商家承诺留下证据
消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家居产品时，要注意询问销售商的相关服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，并索要正规发票、保修卡等有效凭证。
国家对家具有强制性标准。例如，板式家具的最低环保标准需要达到E如果卖方有更高的承诺，也需要保留证据。
有些家居产品不适合网购
⑴.以玻璃为主要材料的家具和建筑材料在运输过程中容易损坏，不易调查原因。此外，一些大型产品价格昂贵，配件多，安装复杂，网上购物风险高。
⑵.瓷砖、地板体积大，运费高，易损坏，用量不能准确计算，补、退比较麻烦，容易出现色差。
⑶.陶瓷、浴室、油漆家具等，重量重，体积大，容易损坏，如果没有外包装或外包装不能保证产品安全，釉容易切割，影响美观，退货需要花费更多的物流成本等。
